Valmet

A abertura de uma Ordem de Serviço (OS) é o ponto de partida para qualquer solicitação de suporte técnico, manutenção programada ou intervenção corretiva em equipamentos Valmet. Entender o fluxo correto garante agilidade no atendimento e rastreabilidade de todas as ações realizadas.

Como abrir uma OS

O canal preferencial para abertura de OS é o Portal de Clientes Valmet. Acesse com seu login corporativo, selecione o equipamento na lista de ativos cadastrados e clique em "Nova solicitação de serviço". Preencha o formulário com: descrição do problema, dados do contato técnico no local, disponibilidade de acesso e, se houver, o número do contrato de manutenção vigente.

Informações que agilizam o atendimento

• Número de série ou TAG do equipamento afetado.
• Descrição técnica do sintoma — evite termos genéricos como "parou de funcionar". Informe o que foi observado: alarme ativo, parâmetro fora de faixa, vibração anormal, etc.
• Data e hora da última ocorrência.
• Se há risco de parada de linha ou impacto na produção.
• Fotos ou vídeos do problema, quando aplicável.

Acompanhamento da OS

Após a abertura, você recebe um número de OS por e-mail. Use esse número para acompanhar o status no portal — as etapas são: Recebida, Em análise, Agendada, Em execução e Concluída. Notificações automáticas são enviadas a cada mudança de status para o e-mail do solicitante.

A Valmet disponibiliza peças de reposição originais para toda a linha de equipamentos — desde celulose e papel até automação e Flow Control. Utilizar peças originais é fundamental para manter a garantia do equipamento, o desempenho esperado e a segurança operacional.

Como solicitar uma cotação

Acesse o portal de clientes Valmet, vá até a seção Peças e Reposição e clique em "Nova cotação". Informe o código da peça (disponível no manual do equipamento ou na placa de identificação), a quantidade desejada e o endereço de entrega. Se não souber o código, informe o número de série do equipamento e uma descrição da peça — nossa equipe identificará o item correto.

Prazos de entrega (Lead time)

• Peças de prateleira (stock items): disponíveis no estoque local, entrega em 1 a 5 dias úteis.
• Peças sob encomenda (make-to-order): fabricação específica, Lead time de 4 a 16 semanas dependendo da complexidade.
• Peças críticas de parada: verificar disponibilidade em estoque emergencial — entre em contato com o representante comercial.

Peças recondicionadas

A Valmet também oferece peças recondicionadas certificadas para determinados componentes — uma alternativa econômica que mantém os padrões de qualidade e rastreabilidade. Consulte a disponibilidade para o seu equipamento com o representante de peças.

Os sistemas de automação e controle Valmet — incluindo a plataforma DNA e as soluções Neles de Flow Control — contam com suporte técnico especializado tanto remoto quanto presencial. Este artigo orienta como acionar o suporte correto para cada tipo de ocorrência.

Suporte remoto (Remote Support)

O suporte remoto Valmet permite que engenheiros especializados acessem o sistema de automação da planta em tempo real, mediante autorização prévia do cliente. Para ativar o suporte remoto, é necessário que a planta tenha o Valmet Remote Connections configurado e habilitado. Entre em contato com seu representante Valmet para verificar se seu sistema já está configurado para essa funcionalidade.

Tipos de ocorrências e canais adequados

• Alarme crítico em sistema de controle: acionar suporte crítico 24/7 via telefone do contrato.
• Dúvidas operacionais e configuração: abrir chamado pelo portal ou enviar e-mail para a equipe de automação regional.
• Atualização de software e patches: agendar com antecedência mínima de 5 dias úteis pela OS no portal.
• Treinamento em nova funcionalidade: encaminhar para o time de Valmet Learning.

Documentação técnica

Manuais, guias de configuração e release notes dos sistemas DNA estão disponíveis no portal de documentação técnica Valmet. Acesse com seu login corporativo e filtre pelo número do sistema ou versão de software.

A Valmet garante que os equipamentos e serviços fornecidos atendam às especificações técnicas acordadas em contrato. Quando isso não ocorre, existe um processo estruturado para registrar a ocorrência, investigar a causa raiz e aplicar as ações corretivas necessárias.

Período de garantia

O período de garantia varia conforme o tipo de produto ou serviço e está definido contratualmente. Em geral, equipamentos têm garantia de 12 meses a partir da aceitação (comissionamento e start-up) ou de 18 meses a partir da data de entrega, o que ocorrer primeiro. Peças de reposição têm garantia de 6 a 12 meses conforme o componente.

Como registrar uma não conformidade (NC)

• Acesse o portal de clientes e selecione "Qualidade > Não Conformidade".
• Informe o número da OS, do contrato ou da nota fiscal vinculada ao item com problema.
• Descreva objetivamente o defeito observado, o impacto operacional e o que era esperado.
• Anexe evidências: fotos, laudos, relatórios de inspeção ou registros de manutenção.
• A Valmet tem até 5 dias úteis para confirmar o recebimento e definir o plano de ação.

O Valmet Learning é a plataforma global de capacitação técnica da Valmet, oferecendo treinamentos presenciais, remotos e e-learning para operadores, técnicos de manutenção e engenheiros das plantas clientes. O objetivo é garantir que as equipes operem e mantenham os equipamentos com máxima eficiência e segurança.

Como acessar a plataforma

Acesse learning.valmet.com com as credenciais fornecidas pelo administrador de treinamentos da sua empresa. Caso ainda não tenha acesso, solicite ao responsável pelo contrato Valmet na sua organização a criação do usuário.

Tipos de treinamento disponíveis

• E-learning: módulos online, disponíveis 24 horas, com certificado digital ao concluir.
• Treinamento remoto: sessões ao vivo com instrutores Valmet, com agendamento prévio.
• Treinamento presencial: realizado nos centros de treinamento Valmet ou na própria planta do cliente, sob solicitação via OS.
• Simuladores: disponíveis para equipamentos críticos, permitindo prática sem risco operacional.

Os contratos de serviço Valmet garantem acesso prioritário ao suporte técnico, condições comerciais diferenciadas para peças e serviços, e um relacionamento estruturado com um Key Account Manager dedicado. Entender as modalidades disponíveis ajuda a escolher o contrato que melhor se adapta às necessidades da sua operação.

Modalidades de contrato

• Contrato de Suporte: garante acesso prioritário ao suporte técnico remoto e presencial, com SLAs definidos de tempo de resposta e atendimento.
• Contrato de Manutenção Preventiva: inclui visitas programadas de técnicos Valmet para inspeção, ajuste e relatório de condição dos equipamentos.
• Contrato Full Service: modalidade completa que cobre suporte técnico, manutenção preventiva e corretiva, peças críticas em estoque local e KPIs de disponibilidade do equipamento.
• Contrato de Peças: pricing diferenciado e Lead times reduzidos para fornecimento de peças de reposição.

Renovação e aditivos

Os contratos são revisados anualmente. O time comercial Valmet entrará em contato com 90 dias de antecedência ao vencimento para apresentar a proposta de renovação. Para inclusão de novos equipamentos, expansão de escopo ou alterações de SLA, solicite um aditivo contratual ao seu Key Account Manager.